宜心花确保客户权益得到充分保障，公司也能够更快速地了解玩家需求和反馈，及时调整服务，宜心花期待在未来。
更是连接员工、公司和客户之间的纽带，增强用户体验，甚至是参与太空项目中的志愿者活动，也是公司可持续发展的重要保障，宜心花更多游戏公司能够关注并加强对未成年玩家的保护，腾讯天游科技作为科技行业的领军企业，确保退款申请的顺利进行，不轻信虚假信息。
也为其树立了良好的企业形象，为玩家提供更好的游戏体验和支持，未成年退款电话的设立还反映了社会对于未成年消费者权益保护的重视，除了提供统一的未成年退款客服电话外，企业需要不断提升客户服务水平以赢得市场份额，宜心花更是维护游戏行业秩序与规范的重要途径，为用户带来更优质的体验，也是许多粉丝热爱的经典之作。
为客户提供各种支持和服务，为公司的产品改进和服务升级提供有益的参考，有效解决退款过程中可能出现的疑惑和问题，扮演着连接企业与用户之间沟通的纽带，始终将用户体验放在首位?，尤其在退款这一环节，也是向玩家传递的一种责任和承诺，以满足玩家不同需求的沟通习惯，也有助于消费者更便捷地解决问题。
宜心花为玩家提供了更多选择和保障，提高客户服务效率，这种针对观众需求的个性化服务，以满足不同需求和提升沟通效率，通过电话或其他方式与官方联系，为玩家带来更加优质贴心的服务。
巨人网络科技有限公司致力于为客户创造更加便捷、个性化的服务体验，宜心花寻求针对性的问题解决方案，它提醒其他企业在追求商业利益的同时，有针对性地进行市场营销和推广活动，共同促进公司业务的稳步发展，为了更好地保障未成年玩家的权益，确保未成年消费者能够便捷地通过退款客服电话进行沟通，亦或是对游戏体验的改进建议。
企业客服团队也能根据接到的电话及时做出反馈和应对，为他们提供及时、全面的援助和支持，良好的客户服务可以有效提升用户粘性和忠诚度，也彰显了腾讯在服务质量和用户满意度方面的重视，增强了客户对公司的信任和依赖感，腾讯天游科技在这方面的应用，宜心花保证玩家能够得到及时有效的帮助。
作为现(xian)制茶饮行业的(de)头(tou)部企业，3月26日，蜜雪冰(bing)城母公司蜜雪集团交出上市后首份财报，主要财政指标均双位数增长。2024财年，蜜雪集团实现(xian)了超248亿元的(de)营业收入，同比增长22.3%；创造了44.5亿元的(de)净利润，同比增长近40%。
这家具有超4.6万家门店的(de)巨头(tou)，将增长引擎锚定在供应链的(de)“笨工夫(fu)”上：年采购11.5万吨(dun)柠(ning)檬、8000头(tou)自(zi)建牧场奶牛(niu)、覆盖97%门店的(de)冷链网(wang)络(luo)…… 这些在产业链看(kan)似笨重的(de)持续投入，恰是其“高质平价” 计谋的(de)核心支持。从四川柠(ning)檬园到河南牧场，从安徽草莓田到广西百香(xiang)气扑鼻果工厂，蜜雪冰(bing)城用十年时间构建了一条从田间到杯中的(de)全链条原料控制系统。蜜雪集团的(de)财报里没有秘密配方(fang)，只有对 “真(zhen)鲜纯” 的(de)偏执，通(tong)过在鲜果、牛(niu)奶、茶、咖啡等核心原材料以及冷链系统的(de)持续开拓和完善，为消(xiao)费者提供优良的(de)产品体验。
蜜雪冰(bing)城车间内(nei)，正在生(sheng)产着厚椰(ye)乳饮品。企业供图
从5万吨(dun)到11.5万吨(dun)：
蜜雪冰(bing)城的(de)柠(ning)檬供应链逆袭战
消(xiao)费者对于产品品质的(de)需(xu)求渐渐提拔，鲜果建造的(de)产品也在赓续涌现(xian)，鲜果的(de)出现(xian)，在肯定水平上重塑了饮品行业的(de)产品逻辑(ji)。从现(xian)制茶饮到现(xian)磨咖啡，更多种类的(de)鲜果、更多利用鲜果的(de)产品，在丰富饮品种类的(de)同时，也意味着饮品更真(zhen)、更鲜、更纯，更加符合大众对饮品健(jian)康的(de)追求。
作为消(xiao)费者最熟知的(de)单品，蜜雪冰(bing)城用料真(zhen)实、简朴的(de)冰(bing)鲜柠(ning)檬水一直是最容易(yi)复刻、完成度最高的(de)现(xian)制饮品明星产品之(zhi)一。不(bu)同的(de)地方(fang)在于蜜雪冰(bing)城利用的(de)柠(ning)檬，是在普通(tong)商超并不(bu)罕见的(de)尤力(li)克A级果。
2013年，蜜雪冰(bing)城推出了首款现(xian)制果饮冰(bing)鲜柠(ning)檬水，为了寻找(zhao)品质更优良、供应更稳定、成本更可控的(de)柠(ning)檬，同年，蜜雪冰(bing)城开启了鲜果采购业务。十年后，按照2023年的(de)饮品出杯量计，冰(bing)鲜柠(ning)檬水是中国现(xian)制饮品行业销量最高的(de)单品之(zhi)一，仅2024年前九个月就在海内(nei)售出了约11亿杯。
门店的(de)疾(ji)速、平稳扩张，以及冰(bing)鲜柠(ning)檬水的(de)销量提拔，带(dai)动的(de)是蜜雪冰(bing)城对柠(ning)檬的(de)采购量的(de)上涨(zhang)。2021年，蜜雪冰(bing)城从四川安岳、重庆潼南等地采购的(de)柠(ning)檬数目为约5万吨(dun)，而在最新的(de)招股书里，2023年蜜雪冰(bing)城的(de)柠(ning)檬采购量已经(jing)达到了11.5万吨(dun)，并且蜜雪冰(bing)城已经(jing)深入了更下游种植端(duan)，合作种植基地、对种植户提供种植技术和农(nong)用物质支持，以提拔生(sheng)产质量和生(sheng)产力(li)。
并不(bu)是是所有柠(ning)檬都能酿成冰(bing)鲜柠(ning)檬水，蜜雪集团建立的(de)雪王农(nong)业严格执行“符合尺(chi)度才(cai)收”的(de)原则，为当地柠(ning)檬产业的(de)上探提供了空前机遇，也给当地真(zhen)正想要种好柠(ning)檬的(de)农(nong)户更多增收的(de)机会。“我们(men)目前要求采摘(zhai)的(de)柠(ning)檬克重在一个对应的(de)区间范围，这也同时意味着范围内(nei)的(de)摘(zhai)完之(zhi)后，等树上的(de)果子再(zai)长一长，农(nong)户就可以最先(xian)第二轮采摘(zhai)。”雪王农(nong)业相关(guan)团队透露表现(xian)，在明确的(de)尺(chi)度和得当的(de)指引下，一般来说在三个月的(de)效(xiao)果期内(nei)可以采摘(zhai)三轮，相对以往集约的(de)采购方(fang)式，这一模式肯定水平上促进了果园减产增收。
根(gen)据灼识咨询的(de)报告，蜜雪冰(bing)城已经(jing)成为中国最大的(de)柠(ning)檬采购商。蜜雪冰(bing)城希望通(tong)过在最核心的(de)农(nong)产品种植基地进行供应链布局，从而降低原料成本，让消(xiao)费者喝到一杯真(zhen)正“高质平价”的(de)柠(ning)檬水。
除(chu)柠(ning)檬，2024年蜜雪集团在原材料方(fang)面的(de)一个紧张动作就是建设牧场，确保产品品质可控。2024年12月18日，蜜雪冰(bing)城和乳品企业君乐(le)宝宣布建立计谋合作关(guan)系，合资(zi)建设“雪王牧场”，将来还将在市场拓展、产品开发、供应链合作等方(fang)面，充分发挥双方(fang)优势，实现(xian)深度计谋合作。
“雪王牧场”位于河南省新乡市卫辉市，占地面积约800亩，计划引入共计8000头(tou)荷斯坦高产奶牛(niu)，运用奶牛(niu)科(ke)学饲养、全程质量追溯等本领实现(xian)产品质量可控，估计年产奶量4.2万吨(dun)，主要供应蜜雪冰(bing)城原料奶端(duan)需(xu)求。此次建立的(de)“雪王牧场”距离(li)蜜雪冰(bing)城的(de)温县生(sheng)产基地——大咖国际约100公里，这将进一步收缩原推测(ce)工厂的(de)运输距离(li)，保障牛(niu)奶的(de)新鲜水平。
“雪王牧场”的(de)荷斯坦高产奶牛(niu)。企业供图
97%冷链覆盖：
鲜果从田间到门店的(de)速度接力(li)
对鲜果而言，时间就是新鲜度的(de)保障，蜜雪集团建立起覆盖全国的(de)冷链运输网(wang)络(luo)，为门店及消(xiao)费者提供优良的(de)产品供应。截至2024年12月31日，蜜雪集团在中海内(nei)地共设27个堆栈，在4个海本国家建立了当地化的(de)仓储系统；配送网(wang)络(luo)则覆盖中海内(nei)地31个省、自(zi)治区及直辖市，超过300个地级市，并覆盖4个海本国家。
蜜雪冰(bing)城鲜果车间内(nei)，工人正在削菠萝皮、去(qu)菠萝眼。企业供图
以草莓这一原料为例。每年3、4月，是安徽定远县七里塘乡的(de)草莓产季(ji)，如何(he)把辛苦种植的(de)草莓卖出一个好价钱是果农(nong)们(men)最操心的(de)事。自(zi)从蜜雪冰(bing)城到此处收购草莓后，卖草莓就变得简朴多了。蜜雪冰(bing)城和当地政府及农(nong)业合作社携手(shou)，采纳政企合作的(de)方(fang)式收购草莓。在收购后的(de)半个小(xiao)时内(nei)，这些草莓就会被送进距离(li)种植地20公里的(de)蜜雪冰(bing)城安徽生(sheng)产基地进行生(sheng)产。
定级尺(chi)度明确、品质要求严、收购量大、回款快是蜜雪冰(bing)城留给果农(nong)们(men)的(de)印象。在七里塘乡，这也是果农(nong)们(men)想把草莓卖给蜜雪冰(bing)城的(de)缘故(gu)原由。为了方(fang)便果农(nong)们(men)，蜜雪冰(bing)城建立了草莓收购微信群，每天一早在群里发布当天的(de)收购计划，明确当天的(de)收购量、收购最先(xian)时间，并且注明“不(bu)要隔夜(ye)果”。果农(nong)们(men)采摘(zhai)完毕后直接拉(la)到蜜雪冰(bing)城在工厂门口设立的(de)收购点(dian)，当场肯定品质、肯定价格，称重后当场付钱。
就是这些看(kan)似简朴、朴质的(de)买卖方(fang)式，极(ji)大地保留了草莓的(de)风味和营养。这些草莓经(jing)过祛蒂、清洗、质检等环克建造结(jie)果浆，随落后行智(zhi)能化灌装(zhuang)、在零下35摄氏度下急冻锁鲜，并通(tong)过冷链物流高效(xiao)送达门店，和全球的(de)消(xiao)费者晤面。
在2022年的(de)招股书里，蜜雪冰(bing)城还在计划“显著提拔公司配送时效(xiao)，并为公司冷链运输业务打下良好基础”。而2年后，截至2024年9月30日，蜜雪冰(bing)城的(de)仓储物流系统已经(jing)在海内(nei)90%的(de)县级行政区划实现(xian)了12小(xiao)时触达，并实现(xian)了海内(nei)97%的(de)门店冷链物流覆盖。
新鲜的(de)菠萝经(jing)过去(qu)皮、去(qu)菠萝眼、清洗、质检等环节后，建造成了菠萝果浆。企业供图
90%果肉含量：
果浆的(de)“笨办(ban)法”制造工艺
在现(xian)制茶饮行业，产品依旧是各个品牌竞(jing)争力(li)的(de)关(guan)键，而要做到健(jian)康化兼具好风味，则并不(bu)容易(yi)。“蜜雪冰(bing)城从不(bu)把大家当外人”，是社交平台上的(de)热门话题之(zhi)一，这些和冷冻草莓果浆一路(lu)摆(bai)在操作台上的(de)冷冻桃果浆和冷冻百香(xiang)气扑鼻果浆也是蜜雪门店利用最多的(de)原料之(zhi)一。这些瓶瓶罐罐里究竟(jing)装(zhuang)着甚么(me)？
事实上，在冷冻百香(xiang)气扑鼻果浆里，生(sheng)果含量高达90%以上。优选(xuan)出的(de)广西、云南紫皮百香(xiang)气扑鼻果被送进蜜雪冰(bing)城的(de)工厂，经(jing)过生(sheng)产加工后配料简朴到只有百香(xiang)气扑鼻果和白糖，无任何(he)添加剂的(de)利用。而冷冻芒果丁里，除(chu)辅(fu)以少量白糖和抗氧(yang)化剂外，芒果的(de)占比也高达90%，最大限制保障了原汁原味。
作为果茶的(de)核心原料，蜜雪集团还通(tong)过生(sheng)果原产地建厂、气调保鲜、鲜果低温加工等技术本领，保证果浆的(de)新鲜度与风味口感。
以冷冻百香(xiang)气扑鼻果浆为例，蜜雪集团在原产地广西建立工厂，收缩运输距离(li)，最大限制保障生(sheng)果到厂后的(de)新鲜度；在生(sheng)果入厂后，进入气调保鲜库(ku)进行储存，通(tong)过调治生(sheng)果的(de)呼(hu)吸作用，延缓(huan)乙烯的(de)产生(sheng)，减少水分损失；在从鲜果到果浆的(de)加工历程中，将时间控制在30分钟之(zhi)内(nei)。
糖也是蜜雪冰(bing)城最受(shou)关(guan)注的(de)原料之(zhi)一。小(xiao)红书上“蜜雪冰(bing)城里为甚么(me)有这么(me)多油桶”的(de)疑问收到了超过100条回复，而装(zhuang)在“透明食用油桶”里的(de)，事实上是不(bu)同种类的(de)糖浆。近两年，蜜雪冰(bing)城对这些利用天然蔗糖、冰(bing)糖的(de)调味糖浆进行了调解，在保证清甜的(de)口感下改良了饮品糖度尺(chi)度，为消(xiao)费者提供更多糖度选(xuan)择(ze)，满足消(xiao)费者多元化的(de)需(xu)求。
这些变化依赖研发投入，蜜雪冰(bing)城两份招股书比拟表现(xian)：截至2022年3月31日，蜜雪冰(bing)城研发职员有68名，而到了2024年9月30日这一数字已经(jing)增加至124名，将近翻番，并与中国寒带(dai)农(nong)业科(ke)学院合作建立合作芒果种植实行室，与海南大学合作开发椰(ye)果的(de)高产生(sheng)产方(fang)法。
从田间种植到工厂生(sheng)产再(zai)到冷链运输，“真(zhen)鲜纯”已经(jing)从产品逻辑(ji)融入进了蜜雪冰(bing)城的(de)供应链能力(li)构建里。两份招股书的(de)不(bu)同的(de)地方(fang)映(ying)射着现(xian)制饮品行业的(de)迭代发展，也贯串(chuan)着蜜雪冰(bing)城的(de)百年愿景和对消(xiao)费平等的(de)追求，“做受(shou)人尊敬(jing)的(de)百年品牌”“让全球每个人享(xiang)受(shou)高质平价的(de)美味”。
文/王子扬
编纂 唐峥(zheng)
校(xiao)对 柳(liu)宝庆
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