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2025-03-31 23:44:59
来源:zclaw

时光分期人工客服电话与时光分期 客服

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构(gou)建“大消保”格局 共谱为民新篇(pian)章(zhang),金融,养(yang)老,知识

金融领(ling)域的消费者权益保护始(shi)终(zhong)是社会热(re)点话题。近年来,建行(xing)上海市分行(xing)坚定不移秉持“以客户为中心”的服务理念,从(cong)普及金融知识,让(rang)公众(zhong)具备更高的金融素(su)养(yang);到构(gou)建“大消保”格局,积极化解金融纠纷;再到纵深推进养(yang)老金融服务体系,助力老年客户享受更安全优质的金融服务,用实际行(xing)动彰显大行(xing)担当。

在今年“315消费者权益日”到来之际,建行(xing)上海市分行(xing)再次交出一张(zhang)温情答卷(juan),以维护消费者权益为核心,让(rang)金融服务的温暖切实传递到百(bai)姓身边 。

普及金融知识,提升公众(zhong)金融素(su)养(yang)

这些年,建行(xing)上海市分行(xing)始(shi)终(zhong)致力于消费者权益保护宣教工作(zuo),以网点为宣传阵地,“线上+线下”相结合,聚焦各类客群,加大对(dui)“老少新”及农村金融消费者等重点客群的关注度,持续开(kai)展送金融知识进社区、进校园、进企(qi)业、进乡村、进商圈等“五走进”系列活动,把金融知识带到寻常百(bai)姓家,帮助金融消费者远离非法金融活动。

送金融知识进社区。建行(xing)上海闵行(xing)支行(xing)走进“一家人(ren)养(yang)老院”,志(zhi)愿者们化身“金融知识传播者”,在金融知识小课堂(tang)上,将反赌反诈、理财规划等实用的金融知识送到了老年人(ren)的“心坎上”。送金融知识进校园。建行(xing)上海虹口(kou)支行(xing)走进上海外国语大学开(kai)展金融知识专(zhuan)题宣讲会,通过讲座、互动问(wen)答和案例分享的形式,向校内师(shi)生讲解非法校园贷(dai)、非法集资活动的特点。送金融知识进企(qi)业。建行(xing)上海第一支行(xing)走进中国移动,举办了一场以“理财需谨(jin)慎,严防诈骗陷阱”为主题的反诈防非专(zhuan)题宣传活动,为新员工们普及金融知识。送金融知识进乡村。上海自贸试验区新片(pian)区分行(xing)结合现有裕农通服务点,深入(ru)新场镇新南村,开(kai)展特色化金融教育活动,为村民们带来反诈防非金融知识宣讲。送金融知识进商圈。金桥支行(xing)在金葵(kui)绿地公园举办的“平安建设教育宣传周”活动中,开(kai)展了一场金融知识文艺汇演活动,以小品的形式,生动地展现了防范电信诈骗的重要性,赢得了在场群众(zhong)们的阵阵掌声。

化解金融纠纷,探索构(gou)建“大消保”格局

建行(xing)上海市分行(xing)持续探索建立化解金融纠纷新模式。2024年,在上海金融监(jian)管局指导下,上海银行(xing)业保险业纠纷调解中心举办了“金融消保服务项(xiang)目启动会”活动,建行(xing)上海市分行(xing)作(zuo)为首批(pi)试点建设的七家分站之一,将分站设在上海核心城(cheng)区静安区。自去年年底建行(xing)上海市分行(xing)调解分站成立至今,已受理16笔金融纠纷案件,其中成功调解9笔,有效提高了消费者反映事(shi)项(xiang)的“转、受、办”处理效率(lu),助力构(gou)建“大消保”工作(zuo)格局。

建行(xing)上海市分行(xing)调解分站实行(xing)“1+7+7”调解工作(zuo)模式,由建行(xing)委派1名人(ren)员担任站长,主要负责站内调解工作(zuo),7名较熟悉银行(xing)业务的人(ren)员作(zuo)为调解员,为分站调解提供知识支持。调解分站一周7天(tian)无休,方便消费者可以在工作(zuo)日或休息日自行(xing)安排时间参与调解,可辐射区域内金融纠纷,安排就近调解便民服务。

同时,调解分站作(zuo)为建行(xing)上海市分行(xing)的特色投资者教育基地,站内展示“多彩消保3D线上数字展厅(上海馆(guan))”等宣教内容,通过VR、3D智能及AI技术(shu),面向大众(zhong)客户开(kai)展特色宣教,让(rang)消费者能够(gou)身临其境地学习各种金融知识,打造硬件设施完备、环境温馨的投教基地,引导消费者理性投资。

聚焦银发经济,构(gou)建养(yang)老金融生态(tai)

建行(xing)上海市分行(xing)不断积极探索,纵深推进“1314”养(yang)老金融服务体系,促(cu)进养(yang)老金金融、养(yang)老产业金融、养(yang)老服务金融、养(yang)老金融生态(tai)“四位一体”协同发展,打造出一批(pi)养(yang)老金融典型案例。

持续推进“社区+教育+金融”的终(zhong)身教育模式,围(wei)绕属地特色深化区域化金融投教模式建设,推动与“健养(yang)安”深度融合。通过“横(heng)向到边,纵向到底”的教学管理机制,扎根厅堂(tang),在社区附近网点长期打造特色金融“早课堂(tang)”服务,涵盖反诈防骗、金融知识普及、智能手机使(shi)用等智慧助老课程,提高老年人(ren)识别电信诈骗能力,帮助老年人(ren)拥抱数字经济,用服务的温度提升服务的广度和深度。

在为老服务方面,建行(xing)上海市分行(xing)根据客户人(ren)生各阶段差异化需求,有针对(dui)性提供养(yang)老财富管理服务,用安心、暖心、省心、舒心、真(zhen)心的非金融增值服务,努(nu)力成为养(yang)老客户资产配置的“财富顾问(wen)”和非金融服务的“生活管家”,助力客户从(cong)“养(yang)老”升级为“享老”。

值得一提的是,在建行(xing)上海分行(xing)的为老服务中,还有“科技+养(yang)老”综(zong)合金融服务,赋(fu)能养(yang)老产业升级。针对(dui)养(yang)老行(xing)业的实际发展需要,建行(xing)上海分行(xing)综(zong)合考虑科技企(qi)业的行(xing)业类型、公司(si)规模、资金用途、贷(dai)款(kuan)周期等因素(su),为其适配建行(xing)面向科技型中小企(qi)业推出的“善新贷(dai)”“善科贷(dai)”产品,以真(zhen)金白银支持养(yang)老行(xing)业的发展,助力其将智能化产品更快(kuai)、更好地应(ying)用到养(yang)老场景中。

(记(ji)者:刘志(zhi)飞(fei))

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